Politique de remboursement
ESCAPE GAME "À JOUER CHEZ VOUS" ET PACKS DE JEUX
1. Produits numériques téléchargeables
Les jeux « Escape Game à jouer chez vous » proposés au téléchargement constituent des contenus numériques fournis sans support matériel.
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé lorsque l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.
En validant sa commande et en accédant immédiatement au téléchargement du produit, le client demande l'exécution immédiate du contrat et reconnaît expressément perdre son droit de rétractation.
2. Utilisation des contenus
Les produits téléchargés sont réservés à un usage privé et non commercial.
Il est interdit de copier, reproduire, diffuser, revendre, modifier ou exploiter tout ou partie du contenu à des fins commerciales sans autorisation écrite préalable de BGP Escape.
La reproduction de textes, images, documents sonores, séquences vidéo ou tout autre élément composant les produits est interdite en dehors du cadre strictement privé prévu lors de l'achat.
COFFRETS CADEAUX PHYSIQUES
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du coffret cadeau pour exercer son droit de rétractation sans avoir à motiver sa décision.
Le client peut exercer ce droit via le formulaire de rétractation mis à disposition sur le site ou par toute déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter.
Les frais de retour restent à la charge du client.
Le produit doit être retourné dans son état d'origine. Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.
Tout produit retourné incomplet, endommagé, détérioré ou sali au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement pourra faire l'objet d'une réduction du remboursement proportionnelle à la dépréciation constatée.
Une fois le produit retourné reçu et vérifié, nous vous adresserons un e-mail confirmant la réception du retour et vous informerons de l'acceptation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans les délais légaux applicables.
Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans un délai raisonnable après confirmation de celui-ci, nous vous invitons à :
- vérifier votre compte bancaire ;
- contacter l'émetteur de votre carte bancaire ;
- contacter votre établissement bancaire.
Des délais de traitement indépendants de notre volonté peuvent parfois s'appliquer.
Si malgré ces démarches vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : france@escapehunt.com.
Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons les coffrets cadeaux physiques uniquement lorsqu'ils ont été reçus endommagés ou présentent un défaut imputable à la fabrication ou au transport.
Toute demande devra être accompagnée de photographies permettant de constater le problème rencontré.
Expédition
Les produits doivent être retournés à l'adresse suivante :
Escape Hunt Paris
5 rue de Hanovre
75002 Paris
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
Nous recommandons l'utilisation d'un service de suivi d'expédition. Nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus pendant leur acheminement retour.
CARTES CADEAUX NUMÉRIQUES
Les cartes cadeaux numériques peuvent faire l'objet d'une demande de rétractation dans les conditions prévues par la réglementation applicable, sous réserve qu'elles n'aient pas été utilisées, activées ou consommées.
SERVICE APRÈS VENTE
Pour toute question relative à une commande, un téléchargement ou un produit défectueux, le client peut contacter : france@escapehunt.com ou remplir notre formulaire de contact.
MÉDIATION DE LA CONSOMMATION
Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant le règlement amiable des litiges, après démarche préalable écrite auprès de notre service client, le consommateur peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation :
CM2C
49 rue de Ponthieu
75008 Paris
Téléphone : 01 89 47 00 14
Email : litiges@cm2c.net
Site internet : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
COORDONÉES DE L'ENTREPRISE
BGP Escape SAS
16 rue Louise Emilie de la Tour d'Auvergne
75009 Paris
SIRET : 891 249 823 00016
TVA : FR62891249823
Email : france@escapehunt.com
Téléphone : +33 (0)1 75 50 62 60
